Términos y condiciones

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Ulida Technology (“Ulida”, “nosotros”). Email: hello@ulida.io.

Estos términos regulan el uso de la plataforma Ulida (el “Servicio”): el panel web app.ulida.io, la app Ulida Coach, la app de cliente Ulida, la web ulida.io y las páginas públicas que los coaches crean con Ulida (landing, paquetes y reservas). Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, aceptas estos términos y declaras haber leído la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Definiciones

Coach: el profesional o la empresa (entrenador, nutricionista, centro o estudio) que contrata Ulida para trabajar con sus clientes.
Equipo: las personas a las que el coach da acceso a su espacio (entrenadores, asistentes).
Cliente: la persona que recibe el servicio del coach y usa la app de cliente por invitación del coach.
Contenido: todo lo que se sube o crea en el Servicio: programas, entrenos, planes, recetas, formularios, mensajes, fotos, archivos y datos.
Plan: la modalidad de suscripción de pago a Ulida que elige el coach.

3. Cuentas

Coaches: debes ser mayor de 18 años y usar Ulida en el ejercicio de tu actividad profesional o empresarial. Por eso, a la relación entre Ulida y el coach no se aplica la normativa de consumidores.
Aprobación: podemos revisar las cuentas nuevas antes de darles acceso y rechazar o suspender las que no cumplan estos términos o parezcan fraudulentas.
Datos veraces: la información de tu cuenta y de facturación debe ser cierta y estar al día.
Seguridad: eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos en hello@ulida.io si sospechas un acceso no autorizado.
Equipo: el coach es responsable de a quién da acceso, de los permisos que le asigna y de lo que hace su equipo en el Servicio.
Clientes: la cuenta de cliente la crea o la habilita su coach. Su acceso depende de que el coach mantenga su cuenta y le dé acceso.

4. Si eres cliente de un coach

Tu relación profesional (entrenamiento, nutrición, precio, reservas, cancelaciones) es con tu coach, no con Ulida. Ulida pone la herramienta: no presta servicios de entrenamiento, nutrición ni salud, y no responde de los planes, consejos o decisiones de tu coach.

Usar la app de cliente no te cuesta nada por parte de Ulida. Si pagas a tu coach (paquetes, suscripciones, sesiones), el cobro lo hace tu coach a través de Stripe, con sus propias condiciones, incluidas las de cancelación, desistimiento y reembolso. Puedes cancelar una suscripción con tu coach desde la app (Más › Mi suscripción) o desde el enlace del email de confirmación; el efecto concreto depende de las condiciones de tu coach.

Si tu coach deja de usar Ulida o te retira el acceso, dejarás de poder usar la app con él. Puedes descargar una copia de tus datos o eliminar tu cuenta en Más › Ajustes › Datos y privacidad.

5. Planes, periodo de prueba y pagos a Ulida (coaches)

Prueba: las cuentas de coach nuevas pueden empezar con un periodo de prueba gratuito, sin tarjeta, con la duración y las funciones que se indiquen al registrarse. Al terminar, para seguir usando el Servicio hay que suscribirse a un Plan.
Precio y facturación: los precios, las funciones y los límites de cada Plan (por ejemplo, el número de clientes) son los publicados en la web o en Ajustes › Facturación en el momento de contratar. Se cobran por adelantado, cada mes o cada año, a través de Stripe, con los impuestos que correspondan. Las facturas están disponibles en el portal de facturación.
Renovación: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que la canceles antes.
Cancelación: puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y, hasta entonces, mantienes el acceso. Salvo que la ley obligue a otra cosa, no reembolsamos periodos ya iniciados ni importes parciales.
Cambios de Plan: si subes de Plan, el cambio se aplica al momento y Stripe calcula la parte proporcional; si bajas, al siguiente periodo. Si al bajar superas los límites del Plan nuevo, algunas funciones pueden quedar restringidas.
Impagos: si un cobro falla, te avisaremos y Stripe lo reintentará. Si no se resuelve, la cuenta puede quedar en pausa (sin acceso al panel ni para tus clientes) hasta que se pague. Tus datos no se borran por una pausa.
Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier subida. Se aplicará a partir de tu siguiente renovación, y puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.
Cupones y promociones: se rigen por las condiciones con las que se ofrecen, no son canjeables por dinero y pueden caducar.
Programa de referidos: si participas, se aplican sus bases, publicadas en el Servicio.

6. Cobros del coach a sus clientes (Stripe)

El coach puede cobrar a sus clientes (paquetes, suscripciones, bonos de sesiones, reservas de pago) conectando su propia cuenta de Stripe (Stripe Connect). En esos cobros:

El vendedor es el coach. Ulida no es parte de la venta ni recibe el dinero.
Se aplican las condiciones de Stripe y sus comisiones. Ulida no cobra comisión sobre estos pagos salvo que tu Plan diga otra cosa, y te avisaremos antes de introducirla.
El coach es el único responsable de sus precios, impuestos y facturas a clientes, de las condiciones de cancelación, reembolso y devolución, y de cumplir la normativa de consumidores con sus clientes (información previa, derecho de desistimiento cuando proceda, etc.).
El coach debe permitir que sus clientes cancelen sus suscripciones de forma sencilla. Ulida le da esa opción en la app de cliente y en los emails.
Los cupones que el coach crea para sus clientes son suyos y se sincronizan con su cuenta de Stripe.
Las apps de Ulida no venden productos digitales dentro de la app: los pagos a coaches se hacen fuera de ellas.

Los cobros registrados a mano por el coach (por ejemplo, en efectivo o por transferencia) son solo un registro para su gestión; Ulida no los verifica.

7. Responsabilidades del coach

Como coach, te comprometes a:

Tener la formación, titulación, seguro y permisos que exija tu actividad, y prestar tus servicios con la diligencia profesional debida.
Informar a tus clientes de cómo tratas sus datos (la Política de privacidad, apartado 15, incluye un modelo), tener una base jurídica válida y, para los datos de salud, su consentimiento explícito salvo que te ampare otra base.
Obtener y conservar el consentimiento de madre, padre o tutor si trabajas con menores de 14 años, y no usar Ulida con menores sin él.
No subir contenido sobre el que no tengas derechos (vídeos, fotos, textos, marcas) ni datos de personas que no te los hayan facilitado legítimamente.
Revisar el contenido que generes o importes (incluido el creado con IA) antes de dárselo a tus clientes.
Atender las solicitudes de derechos de tus clientes con nuestra ayuda.
Responder ante tus clientes y ante terceros por tu actividad profesional y por el contenido que publiques.

8. Salud: Ulida no presta asesoramiento médico

Ulida es una herramienta de software para la gestión del entrenamiento y la nutrición. No es un producto sanitario ni presta asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Los planes, las recomendaciones y los cálculos (macros, cargas, 1RM, zonas de frecuencia cardiaca, etc.) son orientativos.

El cuestionario de salud (PAR-Q) sirve para que tu coach adapte el entrenamiento con prudencia; no es un examen médico. Si tienes una enfermedad, una lesión, estás embarazada o tienes dudas sobre tu salud, consulta a un profesional sanitario antes de empezar o cambiar tu actividad física o tu alimentación, y deja de entrenar si notas dolor, mareo o malestar.

Los datos de wearables y de Apple Salud o Health Connect pueden ser inexactos o incompletos y no deben usarse para decisiones médicas.

9. Uso aceptable

No está permitido:

Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
Publicar o enviar contenido ilegal, ofensivo, de odio, acoso, violento, sexual explícito o que ponga en riesgo a menores; ni spam o comunicaciones no solicitadas.
Suplantar a otra persona o dar información falsa.
Acceder sin permiso a cuentas, datos o sistemas; saltarse las medidas de seguridad o los límites del Plan; o probar la vulnerabilidad del Servicio sin nuestra autorización escrita.
Descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva (scraping) o copiar el Servicio, salvo lo que permita la ley.
Sobrecargar el Servicio, introducir malware o automatizar su uso fuera de la API y las integraciones que ofrecemos.
Revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros sin nuestro permiso.

Comunidades y chat: no toleramos el contenido inaceptable ni el abuso. Cualquier usuario puede denunciar contenido y bloquear a otros desde las apps. Revisamos las denuncias y podemos retirar contenido y suspender cuentas que incumplan estas normas, normalmente en un plazo de 24 horas.

10. Tu contenido

El contenido que subís el coach, su equipo y sus clientes sigue siendo vuestro. Nos dais una licencia no exclusiva, gratuita y mundial, limitada a lo necesario para alojarlo, copiarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, comprimir fotos o generar vistas previas de vídeos) y mostrarlo para prestar el Servicio, mientras dure su uso y los plazos de conservación de la Política de privacidad.

Eres responsable de tener los derechos sobre el contenido que subes. Si recibimos una reclamación fundada de infracción, podemos retirarlo. Para avisarnos, escribe a hello@ulida.io con la URL y los datos de la obra.

Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar Ulida sin obligación de compensarte.

11. Propiedad intelectual de Ulida

El Servicio, su software, diseño, marca, logotipos y el contenido de las bibliotecas de Ulida (ejercicios, vídeos, recetas, imágenes, formularios y plantillas) son de Ulida o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro del Servicio mientras tengas una cuenta activa. No puedes extraerlos para usarlos fuera de Ulida, revenderlos ni redistribuirlos.

12. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones usan IA (el asistente Ulio, la generación de recetas e imágenes y la conexión con asistentes externos mediante MCP). Sus resultados pueden ser incorrectos o incompletos: el coach debe revisarlos antes de usarlos o compartirlos, y responde de su uso. No los presentes como consejo médico. Cómo se tratan los datos en estas funciones se explica en la Política de privacidad (apartado 12).

13. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio se integra con servicios de terceros que conectáis vosotros (Stripe, Apple Salud, Health Connect, WHOOP, Google Calendar, Microsoft 365, Zapier, webhooks, asistentes de IA externos y otros). Su uso se rige por sus propias condiciones. No respondemos de su disponibilidad ni de lo que hagan con los datos que les enviáis, y podemos dejar de ofrecer una integración si el tercero la cambia o la retira.

14. Protección de datos y encargo del tratamiento

Cómo trata Ulida los datos personales se explica en la Política de privacidad. Para los datos de los clientes del coach, el coach es el responsable y Ulida su encargado del tratamiento. Este apartado es el contrato de encargo del art. 28 RGPD entre ambos:

Objeto y duración: prestar el Servicio mientras dure la cuenta del coach y, después, el tiempo necesario para devolver o borrar los datos.
Datos e interesados: datos de clientes, de leads y del equipo del coach (identificativos, de contacto, de coaching, de salud, imágenes, mensajes, pagos y técnicos), según el uso que haga el coach.
Instrucciones: Ulida trata los datos solo para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del coach (estos términos y su uso de la configuración), salvo obligación legal, que le comunicaremos si la ley lo permite.
Confidencialidad: las personas autorizadas de Ulida están obligadas a guardar secreto y solo acceden cuando hace falta para el soporte, la seguridad o el mantenimiento, con registro de accesos.
Seguridad: aplicamos las medidas del art. 32 RGPD descritas en la Política de privacidad (apartado 10).
Subencargados: el coach nos autoriza a recurrir a los subencargados de app.ulida.io/subprocessors, con contratos que les imponen las mismas obligaciones. Avisaremos de cualquier cambio con 15 días de antelación; si el coach se opone por motivos razonables de protección de datos y no encontramos una alternativa, puede terminar el contrato sin penalización.
Transferencias internacionales: solo con las garantías del capítulo V del RGPD (decisión de adecuación, como el DPF, o cláusulas contractuales tipo).
Asistencia: ayudamos al coach a atender los derechos de los interesados (también con las herramientas de exportación y borrado), con la seguridad, las evaluaciones de impacto y las consultas a la autoridad.
Brechas de seguridad: avisaremos al coach sin dilación indebida y, en cuanto sea posible, en un máximo de 48 horas desde que tengamos conocimiento, con la información disponible para que pueda notificarla.
Fin del servicio: cuando el coach elimina su cuenta, borramos sus datos a los 30 días, salvo los que la ley obligue a conservar (bloqueados). Antes puede pedirnos una copia en hello@ulida.io.
Auditoría: pondremos a disposición del coach la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitiremos auditorías razonables, con preaviso, una vez al año salvo incidente, a cargo de quien la pida.

15. Disponibilidad, cambios y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que esté libre de errores ni disponible sin interrupciones: puede haber paradas por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Intentaremos avisar con antelación de las paradas programadas.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante las funciones de tu Plan de pago, te avisaremos con antelación razonable y podrás cancelar; si habías pagado un periodo anual, te devolveremos la parte proporcional no usada.

El soporte se presta por email en hello@ulida.io y por el centro de ayuda.

16. Suspensión y terminación

Por tu parte: puedes cancelar la suscripción y eliminar tu cuenta cuando quieras (Ajustes › Datos y privacidad). La eliminación se ejecuta a los 30 días y puedes cancelarla hasta entonces.

Por nuestra parte: podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple gravemente estos términos, por impago, por riesgo para la seguridad o para otros usuarios, o por obligación legal. Salvo urgencia o impedimento legal, te avisaremos antes y te daremos un plazo razonable para corregirlo y para pedir una copia de tus datos.

Efectos: al terminar, se pierde el acceso al Servicio (también el de tus clientes a través de ti) y los datos se tratan según la Política de privacidad. Los apartados que por su naturaleza deban seguir vigentes (pagos pendientes, propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable) seguirán aplicándose.

17. Responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, con la diligencia de un proveedor profesional. En la medida en que la ley lo permita:

No respondemos de los daños indirectos o consecuenciales, el lucro cesante, la pérdida de negocio, de clientes o de reputación.
No respondemos de las decisiones, los planes ni los consejos de los coaches, ni de las lesiones o daños derivados de la actividad física o de la alimentación.
Nuestra responsabilidad total frente a un coach por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a lo que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como la derivada de dolo o culpa grave, ni los derechos que la normativa de consumidores reconozca a los clientes que sean consumidores.

18. Indemnidad

El coach mantendrá indemne a Ulida frente a reclamaciones de terceros (incluidos sus clientes y autoridades) derivadas de su actividad profesional, del contenido que publique o de su incumplimiento de estos términos o de la normativa de protección de datos, salvo en la parte que sea culpa de Ulida.

19. Apps de Apple y Google

Si descargas una app de Ulida desde el App Store o Google Play, estos términos son entre tú y Ulida, no con Apple ni con Google. Ulida, y no Apple, es responsable de la app, de su mantenimiento y soporte y de atender las reclamaciones sobre ella (incluidas las de producto, de cumplimiento normativo y de propiedad intelectual de terceros). Si la app no se ajusta a una garantía aplicable, puedes avisar a Apple, que te reembolsará el precio pagado si lo hubiera; Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti. Declaras que no estás en un país sujeto a embargo de EE. UU. ni en una lista de personas sancionadas. También se aplican las condiciones de uso de la tienda correspondiente.

20. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el Servicio o en la ley. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o en la app con al menos 30 días de antelación, salvo que se deba a una obligación legal o a la seguridad. Si sigues usando el Servicio después, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

21. Ley aplicable, jurisdicción y otras condiciones

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto con un coach, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social de Ulida. Si eres consumidor, puedes acudir a los de tu domicilio, y conservas los derechos que te reconozca la ley de tu país de residencia.

Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente. Que no ejerzamos un derecho no supone renunciar a él. No puedes ceder tu cuenta sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder el contrato en una operación societaria, avisándote. Estos términos, junto con la Política de privacidad y la Política de cookies, son el acuerdo completo sobre el Servicio. Si se publican en varios idiomas, prevalece la versión en español.

Contacto: hello@ulida.io. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.